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Tandem dispose d’une vaste bibliothèque de matériaux pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre pompe à insuline Tandem.
Découvrez quels problèmes de surveillance du glucose en continu (SCG) concernent Dexcom ou Tandem Diabetes Care pour savoir quelle entreprise contacter.
Tandem offre une variété de façons d'obtenir l'aide dont vous avez besoin avec votre pompe à insuline, selon votre horaire, y compris une assistance technique client 24 heures sur 24.
Parce que nous travaillons avec des personnes vivant avec le diabète de type 1, notre mission est personnelle. Ce lien contribue à alimenter notre passion et à motiver notre engagement à servir la communauté du diabète.
Qui contacter pour l'assistance SGC
Capteur SGC Dexcom
Les problèmes incluent des dommages physiques (par exemple, câble de capteur cassé, détaché, manquant, etc.), aucun étalonnage initial, une défaillance du capteur pendant de préchauffage, un nouveau capteur inséré mais « Aucun redémarrage » (Alerte 25) affiché, des valeurs CGM inexactes, l'étalonnage l'invite ne s'efface pas, expiration prématurée du capteur, défaillance du capteur après de préchauffage, la pompe affiche « --- », la pompe affiche « Attendre jusqu'à 3 heures », l'application mobile Dexcom affiche « Erreur de capteur » ou des erreurs d'étalonnage. Veuillez signaler le problème en ligne ou contacter l'un des services d'assistance de Dexcom.
Applicateur Dexcom
Les problèmes incluent des dommages physiques (par exemple, des problèmes d'aiguille, de canule ou de rétraction de l'aiguille cassés), un problème de déploiement ou une insertion douloureuse. Veuillez signaler le problème en ligne or ou contacter l'un des services d'assistance de Dexcom.
Émetteur SGC Dexcom
Les problèmes incluent un échec de couplage sur l'application mobile Dexcom, un mode d'étalonnage involontaire une fois par jour, des dommages physiques, des problèmes de verrouillage, des difficultés à insérer ou à retirer l'émetteur, une alerte de batterie faible de l'émetteur, une défaillance de l'émetteur, une surchauffe ou un choc. Veuillez signaler le problème en ligne ou contacter l'un des services d'assistance de Dexcom.
Pompe à insuline tandem avec Dexcom SGC
Les problèmes incluent une perte de connexion uniquement sur la pompe ou seule la pompe affiche un ID de transmetteur non valide (alerte 29). Veuillez contacter l'équipe d'assistance technique (877-801-6901) de Tandem Diabetes Care. Si l'application mobile Dexcom ne reçoit pas non plus de données, Dexcom gérera ces problèmes à la place. Veuillez signaler le problème en ligne ou contacter l'un des services d'assistance de Dexcom.
Assistance client
Nous mettons autant d’effort à accompagner nos produits qu’à les concevoir. Basée aux États-Unis, notre équipe d'assistance bilingue est constituée de représentants enthousiastes et très bien formés.